工作描述
职位概要: 负责提供卓越的客户服务. 能否准确有效地处理和记录银行客户的日常交易，包括兑现支票, 接受存取款, 处理贷款支付和资金转移. 开立和关闭存款账户, 交叉销售银行的产品和服务，并通过维护良好的客户关系促进银行的业务发展. 将客户推荐给合适的员工以获得额外的服务. 该职位还将了解保险库平衡，安全存款和电子服务.
工作职责
- 接受零售及/或商业存款, 贷款, 处理支票和储蓄账户的提款
- 识别客户，确认并兑现支票
- 随时准备一个足够的现金抽屉, 这包括在必要时从金库买卖货币
- 按照银行的程序和规定对现金抽屉进行结余
- 订购借记卡和支票
- 协助现金的订购、接收、核对和分发
- 回答客户的询问，并将客户推荐到适当的服务区，以解决在柜员线无法解决的问题
- 识别转介机会并进行相关转介
- 提供额外的产品，包括本票和个人汇票.
- 协助客户进入保险箱
- 可能负责银行的开业和/或关闭
- 对所获得的所有信息保持最高机密
- 推广银行的产品和服务
- 代表银行保持并扩大与所有客户的积极关系, 潜在客户和同事
- 作为团队成员分配和协调工作流程
- 为完成部门、市场和公司的目标做出贡献
- 遵守所有部门和公司的政策、程序和规定
- 其他分配的工作
关键能力/技能
- 出色的客户服务技能, 注意力, 信息保留, 在与客户和员工打交道时机智而有外交手腕
- 数学技能
- 较强的沟通和组织能力
- 良好的倾听技巧
- 准确性和对细节的关注
- 多任务处理能力
- 熟练使用电脑、电话和其他办公设备
- 能够在快节奏的环境中工作
- 扎实的决策能力
- 具备互联网、手机银行及电子业务知识
教育/经验
